平均10分44秒到達現(xiàn)場、平均7分00秒實施救援，比國家規(guī)定要求到達現(xiàn)場救援時間縮短三分之二，救援效率顯著提高，居全國前列。這是武漢市963333電梯應急處置服務平臺今年以來持續(xù)提升救援能力取得的成效。

近日，20余位乘客被困武漢市某醫(yī)院外科大樓2號電梯內。當日上午11點44分，武漢市963333電梯應急處置服務平臺接到求助電話后，平臺工作人員立即下達指令。11點50分，救援人員火速趕到現(xiàn)場展開救援調度，11點54分，被困乘客全部被安全救出。從接到電話到成功救出被困乘客，總共僅用了10分鐘。一旦遇到電梯困人險情采取的是三級響應。武漢市963333電梯應急處置服務平臺相關負責人介紹，為快速處置電梯困人情況，應急救援平臺組建了專業(yè)救援體系。體系中除武漢全市所有電梯的使用管理單位、簽約電梯維保單位外，還有電梯維保單位組建的網(wǎng)格化公共救援站點。此外，服務平臺還與119建立聯(lián)動機制，根據(jù)全市電梯分布情況，實行就近快速處置。該負責人介紹，為了以最快的速度完成事故處置，降低被困者安全風險，三級救援響應的轉接時間以秒來計算：

武漢市963333電梯應急處置服務平臺相關負責人：（一級救援）兩分鐘要出動，20分鐘要到達。一旦完成不了這個目標，我們就會調動二級網(wǎng)格單位，當他們都不能或者說到達現(xiàn)場以后發(fā)現(xiàn)需要采取一些極端的方式，比如說破拆的方式來解救的話，我們會通知（三級響應）119消防官兵來進行救援。

武漢市963333電梯應急處置服務平臺于2017年上線運行，為全省首個，功能居全國前列。目前，武漢市963333電梯應急處置服務平臺救援人員平均到達現(xiàn)場用時、實施救援用時均達到全國先進城市水平，遠低于國家規(guī)定的30分鐘的標準要求。今年以來，武漢市963333電梯應急處置服務平臺累計接聽電話39501通，處置電梯困人故障9105次，累計救出被困人員19513人次。

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